Besondere Fälle und Hinweise
In den meisten Fällen lassen sich Gutscheine problemlos einlösen und nutzen.
Sollte es dennoch einmal zu Fragen oder besonderen Situationen kommen, finden Sie hier die wichtigsten Hinweise.
Fragen und Hinweise für besondere Fälle
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Der QR-Code lässt sich beim Händler nicht scannen. Was kann ich tun?
Versuchen Sie, die Helligkeit Ihres Smartphone-Displays zu erhöhen oder den Gutschein etwas näher an die Kamera zu halten. Bei ausgedruckten Gutscheinen kann auch ein erneuter Ausdruck helfen.
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Beim Händler besteht gerade keine Internetverbindung. Kann der Gutschein trotzdem eingelöst werden?
Für die Einlösung muss das System des Händlers kurz eine Internetverbindung herstellen. Sobald die Verbindung wieder verfügbar ist, kann der Gutschein normal eingelöst werden.
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Mein Gutschein wurde bereits eingelöst, obwohl ich ihn noch nicht verwendet habe.
Hatte eine andere Person Zugriff auf den Gutschein?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Support Ihrer Stadt oder Werbegemeinschaft und halten Sie den Gutscheincode bereit.
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Ich habe meinen Gutschein verloren. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihren Gutschein veerloren haben, sollten Sie umgehend unseren Support kontaktieren, damit Ihr vorhandenes Guthaben gesichert werden kann. Sie erhalten dann einen neuen Gutschein.
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Der Gutschein ist beschädigt oder der QR-Code schlecht lesbar.
Laden Sie den Gutschein erneut aus der Bestätigungs-E-Mail herunter oder zeigen Sie den Gutschein direkt auf Ihrem Smartphone vor.
Unser Tipp: verwenden Sie unsere Wallet.