Case Study „Wangen punktet“

Der Kunde

Die große Kreisstadt Wangen im Allgäu (27.000 Einwohner) ist eine traditionsreiche und zugleich quicklebendige Stadt. Das Mittelzentrum im Westallgäu zeichnet sich durch eine der schönsten Altstädte mit einem vielseitigen Mix an Handels- und Dienstleistungsunternehmen aus. Schon vor rd. 20 Jahren hat die dortige Leistungsgemeinschaft Handel und Gewerbe Wangen e.V. zur Stärkung von Handel und Gastronomie das Sammeln von Bonuspunkten beim Einkaufen oder Verzehren eingeführt, um Kaufkraft in der Stadt zu halten. Über zwei Jahrzehnte hat sich das papiergebundene Kundenbindungskonzept äußerst erfolgreich entwickelt. Um die Verwaltung der Papierpunktekarten wirtschaftlicher und gleichzeitig das Sammeln von Punkten zeitgemäß und noch attraktiver zu gestalten, wurde die Wangener Punktekarte als digitales Kundenkartenmodell eingeführt. Umgesetzt wurde das Projekt mit dem Kundenkarten- und Gutscheinsystem LocalBon.

Das Projekt

Die teilnehmenden Betriebe sind allesamt Mitglieder der Leistungsgemeinschaft Handel und Gewerbe Wangen e.V. Kunden können bei allen angeschlossenen Partnerbetrieben Bonuspunkte sammeln. Für jeden Einkauf über 10 Euro gibt es für jeweils volle 5 Euro Einkaufswert 5 Punkte. Auf der Wangener Punktekarte können diese Punkte gesammelt und auch bei allen angeschlossenen Betrieben eingelöst werden. So bleibt der gewährte Bonus in der Stadt bzw. den Partnerunternehmen. Die im praktischen Scheckkartenformat ausgeführten Wangener Punktekarten passen in jedes Portemonnaie. Wer seine Punktekarte nicht mitführen möchte, kann diese im Rahmen der „Wangen punktet App“ angebotene LocalBon-Wallet als 100% digitale Version nutzen.

Ergänzend zu den Punktekarten wurden auch die Einkaufs- bzw. Geschenkgutscheine sowie die Arbeitgebergutscheine für Sachbezüge mit dem LocalBon System umgesetzt. Für die Geschenkgutscheine gibt es einen zusätzlichen Online-Shop was die Verfügbarkeit (24/7) erhöht. Die Arbeitgeber werden über den LocalBon Firmenservice direkt betreut. Das Aufbuchen und Einlösen von Punkten sowie das Einlösen von Gutscheinguthaben erfolgt in den teilnehmenden Betrieben aus einem Guss bei gleichem Handling mit einer eigens dafür entwickelten Einlöse-App.