Case Study „Wangen punktet“
Von der Punktekarte zur digitalen Kundenbindung
„Wangen punktet“ – ein bewährtes Kundenbindungsmodell wird digital
Kundenbindung hat in Wangen im Allgäu eine lange Tradition. Bereits vor rund 20 Jahren führte die Leistungsgemeinschaft Handel und Gewerbe Wangen e.V. ein gemeinsames Bonusprogramm für Handel und Gastronomie ein.
Die Idee dahinter ist bis heute aktuell: Wer in Wangen einkauft oder einkehrt, sammelt Punkte. Diese können anschließend wieder bei den teilnehmenden Unternehmen eingesetzt werden. Der gewährte Vorteil bleibt damit innerhalb des lokalen Händlernetzwerks.
Was sich verändert hat, ist die Technik dahinter.
Die Ausgangssituation
Über viele Jahre funktionierte „Wangen punktet“ mit klassischen Papierpunktekarten. Das System war etabliert und wurde von Kunden und Unternehmen genutzt.
Mit zunehmender Digitalisierung stellte sich deshalb nicht die Frage nach einem völlig neuen Kundenbindungskonzept. Vielmehr sollte das erfolgreiche bestehende Modell zeitgemäß weiterentwickelt werden.
Die Punkteverwaltung sollte einfacher und wirtschaftlicher werden und Kunden sollten ihre Punkte künftig auch digital sammeln und verwalten können.
Die Lösung: Aus Papier wird digital
Mit LocalBon wurde die Wangener Punktekarte als digitales Multipartner-Kundenkartensystem umgesetzt.
Das bewährte Prinzip blieb erhalten: Kunden sammeln bei den angeschlossenen Partnerbetrieben Punkte und können diese auch wieder innerhalb des teilnehmenden Händlernetzwerks einsetzen.
Die klassische Kundenkarte im Scheckkartenformat bleibt dabei weiterhin nutzbar. Wer keine Karte mitführen möchte, kann seine Punktekarte über die LocalBon-Wallet innerhalb der „Wangen punktet App“ digital nutzen.
So wurde nicht das Kundenbindungsmodell verändert, sondern die technische Grundlage modernisiert.
Kundenkarte und Gutscheine in einem System
Die Digitalisierung der Punktekarte war jedoch nur ein Teil des Projekts.
Auch die Einkaufs- und Geschenkgutscheine sowie die Arbeitgebergutscheine für Sachbezüge wurden mit LocalBon umgesetzt.
Damit laufen unterschiedliche Instrumente zur lokalen Kaufkraft- und Kundenbindung über eine gemeinsame Plattform.
Für die teilnehmenden Unternehmen bedeutet das vor allem ein einheitliches Handling: Punkte können aufgebucht und eingelöst sowie Gutscheinguthaben über dieselbe Lösung verarbeitet werden.
Für Kunden entsteht ebenfalls ein zusammenhängendes System aus Kundenkarte und lokalen Gutscheinen.
Ein lokales System statt einzelner Insellösungen
Gerade darin liegt eine Besonderheit von „Wangen punktet“.
Die Kundenkarte ist nicht nur das Bonusprogramm eines einzelnen Unternehmens. Kunden sammeln ihre Punkte bei unterschiedlichen teilnehmenden Betrieben und können sie innerhalb des gemeinsamen Netzwerks wieder einsetzen.
Dasselbe Prinzip der lokalen Bindung gilt für die integrierten Gutscheine.
So entstehen keine voneinander getrennten Lösungen für Kundenkarte, Geschenkgutschein und Arbeitgebergutschein. Die verschiedenen Anwendungen greifen technisch und organisatorisch ineinander.
Der Mehrwert für Wangen
„Wangen punktet“ zeigt, wie sich ein über viele Jahre gewachsenes Kundenbindungsprogramm digital weiterentwickeln lässt, ohne seine ursprüngliche Idee aufzugeben.
Kunden profitieren von einem einfachen gemeinsamen Bonusprogramm und können zwischen physischer Karte und digitaler Nutzung wählen.
Die teilnehmenden Unternehmen profitieren von einem einheitlichen System für Punkte und Gutscheine.
Die Leistungsgemeinschaft profitiert von einer gemeinsamen technischen Plattform, über die unterschiedliche Maßnahmen zur Kunden- und Kaufkraftbindung umgesetzt werden können.
Und der grundlegende Gedanke des ursprünglichen Punkteprogramms bleibt erhalten:
Wer in Wangen einkauft, wird dafür belohnt – und der gewährte Vorteil bleibt im lokalen Netzwerk.
Bewährte Kundenbindung digital weitergedacht
Wangen zeigt, dass Digitalisierung nicht bedeuten muss, ein funktionierendes Konzept durch etwas Neues zu ersetzen.
Mit LocalBon wurde ein seit vielen Jahren etabliertes Kundenbindungsmodell technisch weiterentwickelt und gleichzeitig um zusätzliche Möglichkeiten ergänzt.
Aus der klassischen Punktekarte wurde so eine Plattform, die Kundenbindung, Geschenkgutscheine und Arbeitgebergutscheine miteinander verbindet.
