Probleme mit dem Online-Gutschein – Hilfe & Lösungen

Wenn ein Online-Gutschein nicht funktioniert, liegt das häufig an einem nicht lesbaren QR-Code, einer fehlenden Kaufbestätigung oder technischen Problemen. In diesen Fällen hilft der Support bei der Klärung.

Wenn dein Online-Gutschein nicht funktioniert, prüfe zuerst, ob der QR-Code gut lesbar ist oder ob du den richtigen Gutschein verwendest. Besteht das Problem weiter, wende dich an den Support, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Beim Einlösen oder Nutzen eines Online-Gutscheins kann es in Einzelfällen zu Problemen kommen. Das betrifft zum Beispiel den QR-Code, den Erhalt des Gutscheins oder die Anerkennung im Geschäft. Auf dieser Seite findest du Hinweise zu typischen Ursachen und erfährst, wie du bei Problemen am besten vorgehst.

F&A rund um Probleme mit Online-Gutscheinen.

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Mein Gutschein funktioniert nicht – was kann ich tun?

Bitte prüfe zuerst, ob der QR-Code vollständig und gut lesbar ist. Wenn das Problem bestehen bleibt, wende dich an den Support.

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Der QR-Code wird im Geschäft nicht erkannt

Oft hilft es, den Gutschein heller anzuzeigen oder neu auszudrucken. Alternativ kann der Support helfen.

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Mein Gutschein wurde versehentlich gelöscht

Wenn du die Kaufbestätigung noch hast, kann der Support den Gutschein in der Regel erneut bereitstellen.

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Ich habe die E-Mail mit dem Gutschein nicht erhalten

Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Sollte dort keine E-Mail sein, kontaktiere den Support.

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Der Händler kennt den Einlöseprozess nicht

Bitte weise den Händler darauf hin, dass Online-Gutscheine wie analoge Gutscheinkarten per QR-Code eingelöst werden. Bei Bedarf kann der Händler ebenfalls den Support kontaktieren.

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Der Gutschein wurde bereits als eingelöst angezeigt

In diesem Fall bitte die Historie des Gutscheins ansehen. Dort wird angezeigt, wann der Gutschein verwendet wurde. Ansonsten sollte der Support kontaktiert werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.

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Mein Gutschein wurde abgelehnt – warum?

Mögliche Gründe sind ein bereits eingelöster Gutschein, abgelaufene Gültigkeit oder technische Probleme.

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Was tun bei technischen Problemen?

Bitte wende dich direkt an den Support und halte möglichst Kaufdatum und Gutscheininformationen bereit.

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An wen kann ich mich bei Problemen wenden?

Bei Fragen oder Problemen hilft der offizielle Support weiter. Die Kontaktdaten findest du auf der Support-Seite.

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Wie lange dauert die Klärung eines Problems?

In der Regel erfolgt eine Rückmeldung kurzfristig. Die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Anliegen ab.

Weitere hilfreiche Informationen:

  • Online-Gutschein kaufen >hier

  • Online-Gutschein einlösen >hier

  • Online-Gutschein aussdrucken>hier

LocalBon Logo mit stilisiertem QR-Element und Schriftzug in Schwarz und Rot.
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